Politica de Garantia

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

A Garantia Dandom é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, dentro das condições de garantia Dandom, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Os produtos comercializados pela Dandom são fabricados de forma personalizada, segundo o perfil e solicitação específica de cada cliente, com autenticidade e mediante a utilização de Material nobre, sendo:

• Ouro em teor 18k (750)

• Prata de lei em teor 925

A Dandom não tem obrigação de reparar, substituir ou reembolsar o produto defeituoso, até que o mesmo seja devolvido.

Um produto de substituição assume a garantia restante do produto original, a partir da data de substituição.

A sua joia recebe certificado especial que garante a fabricação e autenticidade do material utilizado.

A garantia se aplica apenas aos produtos fabricados pela Dandom e adquiridos através de canais autorizados. A Dandom não pode endossar a autenticidade dos produtos adquiridos por meio de canais que não são autorizados, nem os procedimentos de controle de qualidade das lojas nesses canais.

Para compras realizadas em nosso e-commerce, o certificado de autenticidade e garantia é enviado em anexo à sua joia.

• A garantia Dandom assegura, pelo período de 1 (um) ano, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da peça, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e conseqüente redução de peso.

• Pelo período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis e alianças em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, desde que não estejam gravados e mediante a novo prazo de fabricação.

• Pelo período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas, não decorrente de percas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material.

• Joias Dandom que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

Excluem-se das garantias:

• Danos causados por quedas ou acidentes de qualquer natureza.

• Uso inadequado

• Contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.

Os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela Dandom. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprido uma das condições descritas nos tópicos anteriores, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, sem cobertura da garantia, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

É imprescindível a apresentação de certificado e da nota fiscal de aquisição para o exercício de garantia.